民泊が与える幸福感はホテルに劣る!? 旅行者の心理から読み解くハッピーな滞在先とは?

民泊記事

2017/01/07


ブッキングドットコム、ハピネスグラフ
ブッキングドットコム報道資料より

 

世界最大手の宿泊予約サイトであるブッキングドットコムは、「旅行に対するハピネス(喜び)」の調査結果を発表しました。

日本を含む17カ国で実地、過去1年の間に国内外旅行を経験した1万7157人の回答を参考に、旅行によって得られる喜びを調査したものです。

 

旅行の喜びは計画の段階から始まる

調査結果によると、旅行によって感じられる喜びは、旅行前からすでに始まっているようです。

  • 喜びを感じると回答した割合

旅行の計画を立てる段階:72% 予約をした段階:56

 

準備を行なうだけでなく、旅行中のイメージを膨らませるだけでも、多くの人が喜びを感じると回答しています。

  • 喜びを感じると回答した割合

訪れたい場所を調べる:80% 宿泊施設の写真を事前に見ること79

予約済の宿泊施設のクチコミを見ること 61

 

旅行者は旅行中に行きたい場所だけでなく、滞在中に利用する宿泊施設の情報を得ることでも喜びを感じています。

実際、私は旅行の計画は大好きで、それをすると凄い時間を取られてしまいますが。。。

 

 

予約済のクチコミを見て喜びを感じるという旅行者の心理は、民泊を運営する側にとって注目すべきポイントのひとつです。

なぜなら、旅行者に滞在中の姿を想像しやすい情報を提供することが、民泊利用者の喜びを高める行為につながるからです。

(ただ、魅力的な写真であったり、紹介文であったりが素敵なのに、実際はそうでもなかったといったように、理想と現実のギャップがあり過ぎてしまうと、いつもよりマイナスに見えてしまい、マイナス評価に繋がりかねませんのでギャップは埋めてください!)

 

ホテルや旅館などの宿泊施設と比べると、民泊はどうしてもアピール不足になりがちです。

既存の宿泊施設とは規模が違うため、紹介文や写真が少なくなってしまうのかもしれません。

 

ただ、調査結果から見て分かるとおり、「喜び」は「期待」と密接に関係しています。

民泊利用者の喜びを高めるためには、施設の魅力が伝わりやすい情報を発信する必要があるということですね。

 

 

なぜ旅行者はホテルに喜びを感じやすいのか? 解決すべき民泊の課題

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Photo credit: Prayitno / Thank you for (12 millions +) view via Visual hunt / CC BY

 

アンケートによると、旅行者は計画段階から宿泊施設に対する思いが強いことがわかります。

 

また、実際に旅先を訪れて宿泊施設を目にした瞬間や、くつろいでいるときに幸せを大きく感じているようです。

さらに、喜びを感じやすい宿泊施設の分類についても、少々興味深い結果が出ています。

 

  • 喜びを感じると回答した割合

ホテルやヴィラに泊まる:67%  アパートメントや別荘に泊まる:33

 

 

従来の旅行といえば、非日常を楽しむ意味合いが多く、ホテルや旅館などの宿泊施設を望むことが当たり前でした。

ホテルのような豪華なロビーであったり、朝食のブッフェであったり、旅館のおもてなし感であったりと。

 

しかし、現在は民泊という新たな宿泊施設が誕生したことや、旅行に求めるものが多様化しているため、

たとえ民泊がアパートメントに分類される3割の中に入ったとしても、少しの工夫で利用者の喜びを増やすことは可能です。

 

そのためにも、民泊の特性を活かした演出が欠かせません。

ただリーズナブルという点だけを誇示し、最低限の設備が用意された宿泊施設では、

利用者に喜びを与えることはできないということです。

 

まずは、まるで本当にその土地に暮らしているかのような雰囲気を楽しんでもらえるよう、

ストレスフリーな居心地の良い空間を整える必要があります。

 

最近はほとんど対応してきていますが、民泊利用者の多くを外国人が占めるため、英語を初めとする外国語表記を用い、説明書を完備するなど、不便さを感じさせないための配慮は利用者の喜びを考える上で当然といえるでしょう。

 

 

ホテルや旅館のような臨機応変な対応ができない分、ベッドサイドに日本のお菓子や季節の花を飾るなど、

ちょっとしたサプライズやおもてなしの演出があってもいいかもしれません。

 

民泊でも旅行者がハッピーな気分を満喫できるように、ホテルや旅館とはひと味違う民泊運営を目指したいですね。

 

 

 

お困りの方・質問等、お気軽にご連絡下さい。

 


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