ホストに対してレビューを書こう!

About 民泊

2016/02/15


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writing in the journal

 

楽しい旅行も終わりましたらこれで終わり、というのにはまだ早いんです。

 

ホストとお部屋のレビューを書いて、自分の宿泊体験をほかの旅行者に役立たせましょう

 

こちらのページではゲストとしてレビューを書くことにフォーカスしていきます。

  • レビューについて
  • レビューの流れ

 

 

■ レビューについて

泊まったらレビューを書くというのが基本です。

めんどくさいかもしれませんが、Airbnbのサービスの向上に繋がることなので行ってほしいです。

 

 

そのレビューは泊めていただいたホストへのフィードバックでもありますし、これから泊まろうとするゲストの参考とする材料ともなります。

 

ホストはこのレビューにより、何が好評だったのか、何が不満だったのかが実際ゲストとして泊まった方から率直な感想を知ることが出来ます。これにより更なる改善に取り組むことが出来ます。

もし、この機能がなければホストはどこが悪いのかがわからないまま続けてしまう形となり、今後泊まるであろうゲストのために良くはありません。できれば、それを改善してよりよい宿泊所としてなっていけばどんどんAirbnbの物件は良質なものに変わっていきます。

 

また、ゲストが検索する上でレビューを見ることが出来ます。どこに泊まろうか探している際、このホストはこういった対応をしてくれるんだ、この物件はいいよといっているゲストがたくさんいる、ということで安心することも出来ます。

 

 

Airbnbにレビューのガイドラインがあります。

 

レビューを上手に活用すると、Airbnbコミュニティ内でご自分の評価を高め、他のメンバーに実体験を伝えることができます。レビューが書き込めるのは、サイトで予約した宿泊が完了した後のみですので、プロフィールページに掲載されているレビューはどれもみな、実在のメンバー同士の宿泊に基づくものと信頼することができます。レビューの書き方の詳細はよくある質問で。

 

Airbnbは言論の自由、透明性、明瞭なコミュニケーションをとても重視しています。Airbnbは信頼で成り立つコミュニティであり、信頼は偽りのない対話から生まれます。そのためレビューには、正真、明瞭で、レビューされる側はもちろんのこと他のユーザーにとっても役立つ内容を書くようお願いしています。

 

レビューや返信を書く際には、事実をありのまま書くようお願いします。最も望ましいレビューとは、コミュニティがより良い決断を下す参考資料になり、書かれた当人にとっても改善の役に立つ情報を述べたものです。相手を侮辱したり、具体的事実の裏付けのない意見を述べたり、反社会的態度をとったりする行為は固く慎んでください。

 

Airbnbの基本姿勢は、レビューを検閲、編集、削除はしないというものです。但し、レビューやレビューへの返信を認めなかったり、削除したりする非常措置を取らざるをえない稀なケースもあります。当社はガイドラインに抵触するレビューを削除する権利を有します。

Airbnb より

 

このように、Airbnbはサービス向上を願っており、事実をありのまま書くようお願いをしています。

明らかに粗悪なのにここはいいですよ、などはノーサンキューなのです。ホストのためになりませんし、他のゲストのためにもなりません。

 

 

また、コンテンツポリシーもあります。

レビュー

Airbnbコミュニティでは嘘偽りのないレビューが原則です。以下のような内容は禁止とします。

  • ユーザー自身の体験に基づかないレビュー
  • 実際の宿泊と関係のないレビュー(例: 政治的、宗教的、社会的意見)
  • 違法行為・有害行為・暴力を支持・推奨するコンテンツ、不敬・下品・わいせつ・中傷・脅迫・差別表現を含むコンテンツ
  • 知的所有権、プライバシー権など、ほかの個人や団体の権利を侵害するコンテンツ(例: 第三者のフルネーム、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為)
  • 脅迫で多用されることが実証済みのコンテンツ
  • Airbnbの調査に言及しているコンテンツ

Airbnb より

 

こちらはしっかりと守っていただきレビューを書いていきましょう。

 

 

■ レビューの流れ

レビューを書くにあたって流れを説明していきます。

 

① メールまたはAirbnbサイトの【メッセージ】にて『レビューを書く』をクリックしましょう

 

メールの場合こちらです。

12_レビューを書く

 

Airbnbサイトの【メッセージ】はこちらです。

13_レビュー

 

こちらの画像である通り、レビュー提出期間は14日間となります。

 

レビューが公開されるのは、以下のどちらかの場合となります。

  1. ホストとゲストが双方ともレビューを書き終える
  2. ホストとゲストのいずれか一方しかレビューを書かなかった場合は14日間の期限終了後

 

ですので、相手のレビューを見てから自分がレビューを書くといったようには出来ません。

また、厳しすぎる評価は相手の評価に傷がついてしまうので、少し大目に見て評価はしてあげましょう。

 

 

② レビューを書く1

 

『自分の体験』『非公開フィードバック』『総合評価』を入力しましょう。

14_レビュー項目

 

『自分の体験を書こう』

こちらには主に良いことを書いてあげましょう。

 

例) ホストの対応はこうだった、リスティングはこんな感じだった、こういう点が良かった、etc

ダメなところがあった場合、他のゲストのために書いておいた方が良いと判断するのなら少し抑え気味で書きましょう。

 

『非公開フィードバック』

こちらは重要な項目となります。

 

一般的なレビューの欄には公開されないのがこちらの項目です。

ですので何かあったらここにどんどん書いた方が良いです。

特に改善点についてはホストの改善に繋がりますのであるなら全部書いてあげた方がホストのためとなります。

 

 

③ レビューを書く2

 

続いては各項目の星評価になります。

15_レビュー項目

 

こちらにあるように、ホストに見えるのはレビューでついた星評価の平均だけとなります。

 

少し大目に見て評価してあげましょう。よくしてくれたら尚更ですね。

 

 

④ Airbnbに伝えたいことを書く

 

16_レビューAirb

 

こちらはどちらかというと、何か悪い点があったりした場合書くものとなります

ホストには読まれず、Airbnbに直接言いたいことがある場合となりますので安心して書きましょう。

 

不正なことがあった、かなり粗悪な対応された、などなど、そのような事があれば伝えましょう。

もしも悪質なホストがいたら野放しにしておくのは危険です。

Airbnbに判断を委ねましょう。

 

できれば、ここに書かないことを願うばかりです。

 

 

以上でレビューは終了となります。

17_レビュー終了

 

 

ゲストとしてホストからのレビューはほしいところです。

逆もしかり、ホストもレビューはほしいはずですので、レビューを書き終えたら、レビュー書いておきましたよ!と伝えてみるのもよいでしょう。それによりレビューを書いてくれる確率は上がるかもしれません。

 

 

ゲストとしてのレビューはホストの評価としても役立ちます

 

ゲストとして良いレビューがあれば、ホストでもちゃんと対応してくれるんだろうなというように繋がります。ですのでゲストとしてのレビューも大切な財産です。

 

今後のゲストとして泊まる際の判断材料となりますし、ホストとしての判断材料にもなりますのでもし数日経ってもホスト側がレビューを書いてくれなかったら伝えましょう。

 

 

 

以上までがゲストとしてAirbnbを利用して旅行することに含まれます

 

レビューは書いてくれない人が意外といます。めんどくさいですからね。

しかし、今後のサービス向上のためにはこの評価は必要不可欠な存在です。

 

ホスト側に見えない制度もありますので、改善してほしい点はどんどんとあげ、よりよい環境になるように協力していってほしいです。

 

 

 

民泊は楽しいです。

ホストとの繋がりもできるところはできます。

 

ぜひ、ゲストとして利用したことない方はゲスト利用して楽しんでもらえたらなと思います。

 

 

 

お困りの方・質問等、お気軽にご連絡下さい。


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