Airbnbをホストとして運用してみよう|上級編

ゲストから最高評価を得るための5つのポイント

Stars
Airbnbは、評価によって信用度を測れるコミュニティです。

低い評価は、ホストに長い期間つきまといます。仮に貸し出すのをやめても評価は残り続けます。

ゲストからの評価は、ホストを助けることにもなれば、傷つける事にもなります。

 

5つ星評価を得るためにできることは全てしたほうが良いです。

まぁ、精神衛生上にも低い評価は欲しくないですよね。

 

当然ですが物件ごとに評価が付きます。

ですが、ホストのページに飛ぶと、管理している全ての物件の評価に結びついています。

これはとりわけ多くの部屋を貸し出している専業ホストの方にとって非常に重要な意味を持つことになります。

 

ひとつ目の物件で高評価を得ることができれば、ゲストは”この物件はまだ評価付いていないけど、他に貸し出している物件は高評価だから、この物件も大丈夫だろう”と思ってもらうことがあります。

そのため、はじめの物件で高評価を取っていれば、次の物件も信用してもらいやすということがあります。

 

それでは最高評価を得るためにどのような施策を打っていけばよいのでしょうか?

 

詳細かつ正確な情報の提供をしましょう。

 

旅行者は、様々な不安を持っているものです。

自分自身が海外旅行にいく時は,、少なからず不安を感じるものですね?

それらを解消してあげるために、詳細かつ正確な情報提供をする必要があります。

  • 空港から最寄り駅までの行き方を記した資料。
  • 最寄り駅から物件までの行き方。
  • 部屋に配置してある家電の使用方法。
  • 物件周辺のレストラン情報、病院情報etc..
  • 周辺の観光地の情報。

これらの情報は、旅行者にとって非常に感謝される資料になります。

ですが、時には出来なことはできないと断る勇気も必要になります。

 

最高のホスピタリティでおもてなし

自分自身がゲストになった気持ちで、どうすれば”すばらしい!”、”最高だ!”と思ってもらえるのか考えてみましょう。

例えば

  • ゲストが利用する数日前に疑問点や質問がないかフォローアップをしてあげる
  • 長期滞在者には部屋の掃除が必要か聞いてあげる
  • 何かトラブルが発生した時に対応できるようにしておく
  • 誕生日を迎えたゲストにはケーキの用意をしてあげる
  • トイレの故障、電球が切れている等は即対応する

何かトラブルが発生した時には、出来る限り対処をしてあげるとこが重要になります。

ゲストの方が想像していたことを超えた時に、”すばらしい!”、”最高だ!”と思ってもらえるのでは無いでしょうか!

 

清潔で使いやすいアメニティを用意

 

使用頻度は多くないかもしれませんが、歯ブラシ、ゲスト用スリッパ、ティッシュ等の消耗品を用意してあげると、

喜ばれる事があります。たまにですが、炊飯器はありますか?等と事前に問い合わせが来ることがあります。

長期滞在してくれるのであればそういう要望にも答えてあげると良いでしょう。

炊飯器は5,000円も出せば購入できますね。

また、ビジネスマンを対象にするのであれば、WifiやPCデスク、プリンターなども設置して上げると喜ばれますので、

ある程度ターゲットを絞るというのも有効な手段です。

 

ゲストの事を理解しましょう。

 

ゲストも同様にレビューを受け取っています。ですので他のホストが、そのゲストをどのように評価していたのか?

確認することによってゲストの求めていることがわかるかもしれません。

Airbnbでどの頻度で利用しているか?

どのような評価をもらっているのか?

ゲストによって様々な要望があるため、出来る限りゲストの事を理解し答えてあげましょう。

 

ホスト自身もゲストになって旅行しましょう!

 

私も旅行するときはAirbnbを利用して様々な部屋に宿泊しました。

とりわけレビュー評価のいい部屋に泊まってみましょう。

なぜ評価されているのか?どこか素晴らしいのか?様々な気付きがあるはずです。

その気づきを自分の部屋にも応用していきましょう!

ご紹介した5つのポイントを実施しても、最高評価を得るかどうかは保証できません。

ですが、正しい道に導いてくれるでしょう!

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